Retours et réclamations
Retours et échanges
1. Conformément à la loi du 2 mars 2000. "Sur la protection de certains droits des consommateurs et la responsabilité pour les dommages causés par un produit dangereux", le Client a le droit de résilier par écrit le contrat conclu, sans en donner le motif, dans un délai de 14 jours. Dans le cas d'une résiliation écrite du contrat, le Client est tenu de renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours. Le remboursement est conditionné au renvoi, aux frais de l'Acheteur, des biens achetés dans la boutique www.ekokids.eu à l'adresse du siège social du Vendeur et d'envoyer une déclaration sur la survenue de cette situation.
2. La marchandise renvoyée visée au point 1 doit être emballée de manière appropriée, afin que les articles ne soient pas endommagés lors du transport.
3. Les marchandises retournées doivent répondre aux conditions suivantes :
a. Les articles ne doivent avoir été ni endommagés ni utilisés, les marquages et les étiquettes des articles ne doivent pas avoir été altérés ;
b. Si elles se composent de plusieurs parties, les marchandises doivent être complètes ;
c. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine, lorsque ces marchandises ont été livrées dans un emballage ;
d. La preuve d'achat doit être jointe aux marchandises retournées.
4. Les retours ne seront pas pris en considération si au moins l’une des conditions mentionnées au point 3 n’a pas été respectée.
5. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant le retour des marchandises dans les locaux du Vendeur :
EKO Łukasz Kot
ul. Szafranowa 11
42-224 Częstochowa
Pologne
Par un virement bancaire effectué sur le compte indiqué par l'Acheteur ou par mandat postal à l'adresse indiquée par l’Acheteur.
6. Les colis en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
Réclamations et garanties
1. Les marchandises achetées dans la boutique sont neuves et bénéficient d'une garantie du fabricant ou du distributeur. En cas de défaut technique de la marchandise ou d'une éventuelle erreur d'expédition, veuillez contacter immédiatement le personnel de la Boutique pour discuter des modalités de résolution du problème. Les marchandises seront échangées contre des marchandises neuves (réparées) ou le montant des marchandises et de l'expédition sera remboursé sur le compte indiqué. Le colis doit être accompagné d'informations sur la survenue de cette situation et les détails du remboursement.
2. Les réclamations concernant la non-conformité des couleurs et des nuances des marchandises et résultant de réglages individuels de l'ordinateur de l'Acheteur ne seront pas prises en considération par le Vendeur.
3. En cas de détérioration de l'emballage ou de la bande de protection lors de la livraison, un rapport de détérioration du colis doit être établi en présence du coursier / de l’employé de la poste. Les réclamations ne seront examinées que sur la base d'un protocole confirmé par le livreur.
4. En cas de réclamation injustifiée, les marchandises défectueuses seront renvoyées aux frais de l'Acheteur ou resteront à disposition de l’Acheteur dans les locaux du Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date d'examen de la réclamation.
5. Les réclamations doivent être envoyées à l'adresse du Vendeur, accompagnées d'une déclaration de résiliation du contrat dûment remplie :
EKO Łukasz Kot
ul. Szafranowa 11
42-224 Częstochowa
Pologne
Formulaire de réclamation imprimable
Formulaire imprimable de désistement en cas de retour de marchandises
Vous trouverez ci-dessous un modèle de déclaration de résiliation d'un contrat à distance en cas de retour de marchandises.
Prénom et nom date, lieu
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Adresse
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Téléphone de contact
EKO Łukasz Kot
ul. Szafranowa 11
42-224 Częstochowa
Déclaration de résiliation d'un contrat à distance
Je déclare que, conformément à l'article 27 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, je renvoie les marchandises achetées sous la forme de :
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J'ai reçu les marchandises le : ……………………………………….
Numéro de compte sur lequel je souhaite recevoir mon remboursement.
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Je déclare que les marchandises retournées sont dans un état inaltéré et n'ont pas été utilisées.
Signature